6月9日，翁牛特旗组织召开12345政务服务便民热线工作专项培训会议，进一步规范全旗热线工单办理流程，统一办理标准，破解处置难点，全面提升群众诉求办理质效和满意度。全旗各苏木乡镇及旗直相关部门分管负责人、一线经办人员参加培训。会议特邀赤峰市12345热线服务中心领导和业务骨干进行授课，重点围绕工单办理流程，不在受理范围认定、知识库建设等方面进行培训。培训结合典型疑难工单案例逐条剖析、实操讲解，精准补齐基层经办人员业务薄弱环节，筑牢热线服务标准化、专业化基础。

旗行政审批政务服务与数据管理局局长作总结讲话，要求各承办单位以此次培训为突破口，进一步提高思想认识，全面压实办理主体责任。聚焦群众急难愁盼问题，坚持真抓、真办、真落实、真解决，全力提升工单办结率、满意率。图片

培训结束后，旗政数局组织部分苏木乡镇及旗直部门，与市热线工作专班开展了专题座谈。

旗行政审批政务服务与数据管理局将以此次会议为契机，不断优化工单转派、跟踪督办、申诉审核全流程管理。聚焦提质增效，常态化开展业务培训、问题整治和经验推广，持续提升热线办理专业化、规范化水平，切实把12345政务服务便民热线打造成听民声、解民忧、暖民心的连心桥，助力全旗营商环境和政务服务工作高质量发展。