拾金不昧显素养，细微之处见初心。

政务窗口工作人员坚守为民初心，于日常小事彰显良好职业操守。群众亲属到大厅不动产区域办理业务时不慎遗失手机，咨询台工作人员发现后妥善保管，主动归还失主。群众深受触动，通过12345政务服务便民热线专程来电予以表扬。大厅收到群众诉求后第一时间核实情况，完整留存群众褒奖记录，并将在窗口队伍内部予以通报表扬。一件拾物归还的小事，折射出窗口人员文明值守、热心为民的优良作风。大厅始终把暖心便民融入服务全过程，引导全体工作人员立足岗位善待群众、贴心办事，以点滴温情拉近与群众的距离。

体恤群众纾急难，柔性服务解民忧。

窗口工作人员秉持人性化服务理念，主动帮扶办事群众化解现场突发难题。群众陪同家中老年亲属办理不动产过户业务，途中老人身体不适出现突发状况，窗口工作人员全程耐心照料，放缓业务办理节奏，逐项细致梳理申报材料，稳妥高效完成过户流程。群众对贴心周到的服务十分认可，通过政务热线专门表达谢意。相关承办单位收到表扬工单后，快速联动三方负责人核查实情，专人回访办事群众反馈处置情况，将暖心服务事迹纳入窗口正向典型台账。面对群众突发窘境主动靠前、悉心照料，是大厅优化适老化服务、打造有温度政务服务的生动体现。

双窗联动提效能，数字赋能优办事。

依托窗口协同运转机制与数字化办事手段，推行接力服务模式，切实压缩办事环节、提升办事体验。办事群众前往综合受理专区办理道路运输相关手续，受车辆过户遗留设备注销历史问题影响，线下核验环节遇阻。工作人员热情接待，逐条核对业务材料，多方对接后台厘清堵点，补齐相关资料完成设备核验与车辆年审受理；窗口工作人员跟进兜底，借助视频连线远程操作，在线指导群众申领电子证照，实现同一事项双窗口接力处置、全程一次办结。顺畅高效的办事体验获得群众高度肯定，群众拨打12345热线点名表扬两名窗口工作人员。大厅以该先进服务案例为样板，组织全体窗口工作人员学习协同办事、数字便民工作方法，树立高效服务标杆。

三起群众热线表扬案例，分别从职业品德、人文关怀、数字增效三个维度，立体展现翁牛特旗政务服务大厅窗口队伍优良精神风貌。下一步，旗行政审批政务服务与数据管理局将持续挖掘窗口暖心服务先进典型，常态化宣传一线便民事迹，巩固双窗联动、远程视频办件等数字化便民举措，以有温度、有效率、有质感的政务服务，持续筑牢全旗营商环境建设坚实根基。