“不用带着病人跑大厅，工作人员上门就把证办好了，真是帮我解决了大难题。”近日，翁旗政务服务大厅不动产窗口为一名重病卧床群众提供上门服务，在医院病床前完成不动产权相关业务办理，家属对暖心的政务服务连连称赞。

群众家属此前来到政务大厅不动产窗口求助，家中病患长期卧床、行动不便，无法到场办理不动产权证，办证成为一家人的烦心事。窗口工作人员了解实际情况后，立即开启特殊群体便民绿色通道，启动上门服务机制。工作人员提前梳理全套业务资料，与家属敲定上门时间地点，携带登记表格赶赴医院开展现场办理。

办理现场，工作人员严格遵循不动产登记工作规范，仔细核验当事人身份及佐证材料，细致解读产权登记政策以及相关权责义务，当面确认群众真实办理意愿，有序完成信息核对、签字确认、材料采集等全流程工作。在严守程序规范的前提下高效办结业务，真正实现特殊群体办事“零跑腿”，把政务服务送到群众最需要的地方。

不动产权登记关乎群众切身利益。翁旗政务服务大厅聚焦重病卧床、高龄老人、残障人士等行动不便特殊群体，常态化推行预约上门、帮办代办服务，将政务服务从办事大厅延伸到群众家中、病床之侧，打通便民服务“最后一公里”，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。截至目前，已为特殊群体提供免费上门服务40余次，实实在在化解行动不便群众办事难题。

在做好特殊群体暖心服务的基础上，翁旗不动产政务板块多点发力、系统优化服务体系，持续提升办事效能，切实为群众减负纾困。

一是下沉办事流程，方便农牧民就近办事。健全农村牧区宅基地“房地一体”登记服务机制，将咨询、领表、申请受理等前置业务下沉至各苏木乡镇，配备乡镇专职人员负责业务受理、填报指导、一次性告知等工作。累计组织开展6轮业务实操培训，持续夯实窗口人员政策功底与业务能力，实现“小事不出乡镇、大事高效协同”，减少农牧民往返政务大厅的奔波。

二是优化窗口配置，破解办事堵点痛点。统筹不动产专区窗口资源，新增1个固定业务窗口、2个潮汐应急窗口，不动产受理窗口扩容至15个。实行窗口动态调配、弹性上下班制度，全力保障群众当日取号业务当日办结，从源头缓解排队时间长、业务积压等问题。

三是强化引导帮办，提升现场办事体验。设置综合咨询服务台，严格落实首问负责制、一次性告知制度，联合税务、公证部门打造“一站式”联合咨询服务；设立流动帮办代办岗位，工作人员主动靠前引导分流、全程协助群众办理业务；保留特殊群体专属绿色通道，实现特殊群众即到即办，兼顾办事效率与人文关怀。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，翁旗政务服务大厅将继续聚焦群众办事急难愁盼，持续丰富便民利企服务举措，不断扩大上门帮办代办服务覆盖面，以精细化、人性化的政务服务做实做细民生实事，持续增强群众办事获得感、幸福感和满意度。