近日，翁牛特旗政务服务大厅公安窗口接到群众求助，反映其87岁老父亲不慎摔伤，行动不便无法到大厅办理丢失的居民身份证，急需用证办理相关事宜。了解情况后，窗口工作人员第一时间上门为老人采集人像信息、办理身份证业务，解决了群众燃眉之急，得到群众的感谢。这只是公安窗口身份证业务便民服务的一个缩影。

公安窗口立足居民身份证办理主责主业，坚持踏实干事、热忱服务，围绕群众办证各类需求，构建窗口现场办、自助便捷办、特殊群体绿色通道、上门服务、远程核验辅助办、延时服务、自助取证、邮寄送达等多层次服务模式，把便民举措落到实处。

一是窗口规范办理，落实全国通办政策。大厅窗口正常受理身份证申领、换领、丢失补领业务，全面落实身份证异地首审、全国通办政策，群众无需返回户籍地即可就近办理。同时开设绿色通道，老年人、军人、残疾人等群体可优先办理业务，减少等候时间。

二是自助设备赋能，专人引导减轻窗口压力。大厅配置身份证自助办理、自助拍照、自助领证设备，群众可自行操作办理身份证到期换领、损坏换领、丢失补领业务。窗口安排工作人员在岗值守，全程做好引导、答疑，帮助不会操作的群众使用自助机，分流业务，缓解窗口办事压力。证件制好后，群众可随时到大厅自助机领取。

三是聚焦特殊群体，多措并举攻克人像采集难题。针对老年人、儿童、病患人员等不便自主采集照片的群众，窗口提供免费人工拍照服务。部分儿童无法配合采集照片，工作人员会耐心安抚，转移其注意力，多次抓拍采集合格人像；面对肢体不受控、频繁晃动的群众，工作人员反复引导，帮助稳定姿态，细心捕捉合格照片，尽力满足办证采集要求。

四是创新核验方式，远程视频核实，化解群众办事难题。对于路途遥远、行动不便无法到场的办事群众，家属代为申请办证时，工作人员通过视频连线当事人，借助执法记录仪全程记录，核实当事人身份、确认办证意愿，保障业务办理合规，免去群众长途奔波。针对未成年人办证，监护人在外务工无法到场的情况，工作人员通过视频、电话联系异地监护人，核实办证同意意见，在严守业务规范的前提下，及时为孩子办理身份证。

五是延伸服务触角，推行上门服务与延时服务。对重病卧床、高龄失能、重度残疾等完全无法到大厅的群众，窗口提供上门采集人像、办理身份证服务。同时落实周六日上午延时服务制度，方便上班族、学生群体利用休息时间办理身份证业务。

小小身份证，连着大民生。公安窗口始终坚持主动靠前、细致热忱，不局限于单一业务办理，针对不同群众的实际困难灵活优化服务方式，严守业务规范、做实便民举措，用一件件小事，持续提升群众办事获得感和满意度。