2022年，旗行政审批和政务服务局认真贯彻落实自治区和赤峰市优化营商环境工作精神，在旗委、旗政府的坚强领导下，持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，提高企业和群众的获得感，各进驻部门和三方工作人员一直积极作为，带着激情、热情和温情帮助群众解决各种问题，涌现出了一大批政务服务的先进典型事迹。

为激励先进，树立模范，推出《致敬政务服务一线工作者》栏目，号召全体工作人员继续发扬蒙古马工作精神，进一步展现旗行政审批和政务服务局担当作为、履职尽责、为民服务的强大正能量，以更强的干劲、拼劲和韧劲扎实推进各项工作，继续为打造一流营商环境、助力全旗经济社会高质量发展作出积极贡献。

人社综合受理专区

人社窗口主要办理参保缴费登记、缴费核定、退休、养老账户维护、人员停续保、医保缴费、药费报销、住院备案登记、个人创业贷款申领等390多个人社、医保、就业的办理事项。在过去的一年里，人社综合受理专区的工作人员用言行树立优质形象，展现工作质效，彰显经办温度。

耐心服务再获称赞

2022年8月10日，肖先生来到翁旗政务服务中心的人社综合受理专区，为女儿办理户籍并为家中年迈父亲咨询工资待遇等事宜，由于对老人的参工时间及退休时间等具体情况不太清楚，咨询的问题比较模糊繁琐，人社专区窗口工作人员耐心解答了每一个问题。当肖先生想再详细了解一下今年调资事宜时，公安户籍窗口的号到了，在肖先生焦急万分满头大汗之际，我窗口工作人员立即安抚肖先生可以先去办理户籍事宜，并承诺肖先生处理完其他业务后可以继续过来咨询。随即窗口工作人员利用窗口无号空隙为肖先生父亲打印了一份离退休人员待遇信息明细表，并在肖先生再次返回到人社窗口后继续耐心详细的为其讲述了今年调资政策及其父亲今年调资金额的具体计算情况。虽然特殊时期大家都佩戴口罩，但仍然能通过肖先生的眉眼看见满意的笑容。

双语岗位持续发力

2022年9月13日徐先生来到翁牛特旗政务服务中心办理医保大病救助的业务。针对徐先生相关政策不了解，且不会说汉语的情况，叫号员将业务分配给了蒙汉双语岗的工作人员，受理员阿力玛在办事期间耐心解答办事人的相关问题，顺利办结了徐先生的业务。蒙汉双语岗位自设立以来，持续在大厅内部的人社专区及其它专区发挥独特功效，有效解决了群众沟通困难问题，全面加强了民族团结、优质服务的政务工作水平。

持续严标准强技能

一年来，人社医保专区各个综柜人员能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能够积极参加公司组织的规章制度学习、服务礼仪培训以及委办局各种业务知识的学习。切实做到规范服务、公开服务、文明服务、满意服务、严格按照事项办理规程和要求提供服务，为人民群众提供言简意赅，准确无误的解答，根据服务对象的合理要求，持续优化服务方式和服务行为。

窗口服务无小事，心系群众有作为。这些只是社会保险窗口一线工作人员日常工作中最普通最平常的小事，但对办事群众却是关乎切身利益的大事。到目前为止，人社窗口共受理各类事项33346件，办结33346件，提供了便捷高效的服务，让每一位办事群众高兴而来，满意而归。