为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，按照内蒙古自治区、赤峰市有关“高效办成一件事”工作要求，翁牛特旗高度重视，以“高效办成一件事”作为优化政务服务，推动政务服务提质增效的重要抓手，坚持“群众至上”的发展思想，紧密结合问题导向和目标导向，以改革引领和数字赋能“双轮驱动”，强化“线上一网、线下一门”融合发展，促进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，扎实推进改革走深走实。

一、统筹协调“系列事”，创新举措“一件事”。

一是紧盯重点，压实单位责任。积极组织相关部门召开工作协调推进会，统筹推动“高效办成一件事”，通过对近年来国家、自治区、赤峰市推出的“一件事”事项进行再梳理，将再梳理出的“一件事”事项明确牵头单位、责任单位。二是厘清责任，强化协同配合。厘清各部门间职责、加强各部门间沟通协作、强化部门间协同配合，细化工作措施，优化信息共享机制，持续简化办理流程，确保各项措施形成合力。三是创新举措，深挖特色优势。结合翁旗2024年10条产业链重点工作任务，重点聚焦民生工作，组织农牧局、城管局等部门召开联席工作推进会议，深度挖掘翁旗地方特色，创新举措将“龙乡稻产业一件事”“绿色牛羊产业一件事”等7个“地方特色系列事”转变为创新“高效办成一件事”。截至目前，共办理创新“一件事”10余件。

二、实景联动“走流程”，整合优化“一件事”。

一是实景模拟，监督办事流程。通过各牵头单位召开联席会议、实地窗口走流程、“我陪群众走流程”等方式，及时梳理和解决涉及多部门协调处理的难点、堵点问题，设立“办不成事反映窗口”，结合“好差评”管理办法进行有效监督，积极做好常态化动态监测工作。截至目前，好差评数据总计558667条。其中非常满意530176条，满意376条，基本满意27980条，不满意为0条。二是提质增效，压减办事环节。各单位围绕每一件“高效办成一件事”的办事材料、办理时限、办理结果进行讨论，以不同身份、不同情境、全过程、全感知的现场模拟办理方式，集成高频“一件事”服务场景，持续简化办事环节，提高办事审批效率，对办理时限、即办件占比、全程网办比例进一步优化，截至目前，翁旗事项数1613项，压减办事环节60%，即办件比率75.08%，承诺时限压缩比率84.77%，全程网办比率93.86%。三是方案落地，简化办事材料。为有效落实“高效办成一件事”，制定《翁牛特旗开办餐饮店一件事工作实施方案》《翁牛特旗企业注销登记一件事工作实施方案》《翁牛特旗退休一件事工作实施方案》等工作方案，从“多个窗口、多套材料、多次办理”缩减为“一窗受理、一表申请、一次办好”，前台一次受理，后台统一流转共享身份证、营业执照等办事材料，有效解决群众办事重复提交相同材料“老大难”问题。截至目前，翁旗“高效办成一件事”共办件3817件。

三、数字赋能“多元化”，深入推动“一件事”。

一是掌上办事“多元化”。充分运用“互联网+政务服务平台”模式，高效结合各类数字化、电子化政务平台，依托内蒙古政务服务网推出的“市域通办”，推动更多高频事项“网上办”，依托“蒙速办”移动端，扩大“掌上办”服务范围，由“面对面”转为“屏对屏”，打破了地域限制，方便企业群众与工作人员互动交流，做到“线上一网，线下一门”。二是宣传渠道“多元化”。聚焦“群众希望了解的”和“需要群众了解”，以群众喜闻乐见的形式，开展常态化、全方位宣传。线下设立一次办窗口、LED屏幕播放“一次办”宣传片，截至目前共计宣传175次。线上通过公众号、抖音等媒体平台推出“高效办成一件事”系列短视频办事指南，涵盖“开办餐饮店一件事”“新生儿出生一件事”“公民婚育一件事”等“高效办成一件事”内容，截至目前，已宣传14期。三是获取信息“多元化”。创新推出办事“不求人”指南，办事群众仅需通过手机扫描办理事项二维码，即可一次性获取办理事项设立依据、办理流程、受理条件、材料清单、办理窗口、咨询电话等信息，相关办理流程以思维导图形式呈现，简洁易懂，便于收藏分享，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，制定“不求人”指南二维码172个。

下一步，翁牛特旗继续以“高效办成一件事”为重要抓手，统筹推动“一件事”高效办理，巩固现有“一件事”，创新推出更多具有地方特色“一件事”，持续健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，贯彻“为人民服务”的理念，不断创新服务模式，优化服务流程、提升办事质量，提供高效的政务服务。