政务服务窗口是政务工作与公众之间最直接的交流平台，窗口工作人员的服务态度、工作效率和服务质量直接影响着公众对政务工作的印象和评价。翁旗政数局坚持人民至上理念，对政务服务窗口工作人员进行科学有效的管理，进一步优化了政务服务、提升行政效能、打造政务服务新风貌。

一、完善制度、创新模式、细化政务窗口服务措施

一是深化制度建设。编制印发《翁牛特旗政务服务中心进驻管理办法》《翁牛特旗政务服务中心第三方服务人员管理制度（试行）》等文件，严格规范进驻部门工作人员和综合窗口工作人员行为，明确工作规范、服务准则，进一步加强了政务服务中心专业化、规范化、制度化，提高了群众办事效率。二强化责任落实。深入落实首席代表负责制，选取思想素质高、政治觉悟强、熟悉审批业务的人员为各进驻部门的首席代表，首席代表为政务服务事项行使审批的第一责任人，负责督办本部门承诺政务服务事项，组织协调涉及本部门业务的联合办理。三是创新服务模式。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”办事服务模式，通过引进第三方服务公司，成功实现前台综窗无差别受理、流转、跟踪和出件，前台一次受理，后台统一流转共享身份证、营业执照等办事材料，打破传统办事流程的壁垒，有力推动“一窗通办”和“最多跑一次”，让群众办事更便捷、高效。截至目前，梳理翁牛特旗全区通办事项清单120项，跨省通办事项清单104项。

二、奖励先进，强化培训，优化政务窗口服务体验

一是激励约束并举。对进驻部门和派驻人员实施季度考评通报制度，全面考核工作状态、审批服务开展情况、作风纪律等内容。积极开展评选表彰活动，定期组织“政务服务标兵”“红旗专区”评选和年度表彰活动，营造积极向上的竞争氛围，激发进驻人员的服务热情和创新活力，推动服务质量稳步提升。二是优化服务环境。精心优化大厅布局，设置综窗服务窗口、咨询导办区、帮办代办区、跨省通办窗口、办不成事窗口、自助服务区、休息等候区等多个功能区域。尽心尽力为群众答疑解惑，为特殊需求人群提供全程协助，专治疑难杂症，为群众营造舒适的办事环境。整洁的环境和完善的功能区域，为企业和群众打造了优质的服务环境，全面提升政务服务的品质。三是开展专项培训。积极组织全体综合窗口人员紧密围绕行政办事员国家职业技能标准备考，认真学习相关技能知识，参加服务礼仪、服务规范等综合素质能力培训，全部通过行政办事员职业技能等级考试并“持证上岗”，为办事群众提供更专业、更优质的服务。今年以来，已开展“红旗专区”评选活动3次，评出政务服务标兵30人，开展专项培训11次。

三、规范管理，提升监督，强化政务窗口工作纪律

一是强化内部管理。严格执行日常巡查，每天对政务服务大厅进行巡查，重点核查人员在岗在位、AB岗落实情况、着装整洁规范、内务环境卫生、文明礼仪等。二是强化外部监督。充分发挥外部监督作用，结合纪检监察、巡视巡察、督查等机构明察暗访以及社会监督等外部监督中发现的问题，根据进驻部门整改情况，对进驻部门和进驻人员进行有效管理。三是强化数字赋能。依托一体化政务服务平台综合受理系统、电子监察系统、政务服务“好差评”系统等，实时采集审批服务业务等数据，深入分析进驻部门审批服务、12345热线处办、作风纪律等情况，第一时间反馈群众意见建议。截至目前，好差评数据总计561076条。其中非常满意530490条，满意376条，基本满意30210条，不满意为0条。

下一步，翁旗政数局将继续坚持“靠前一步，主动作为”的服务理念，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务质效的重要抓手，紧紧围绕“让群众少跑腿、好办事”的服务承诺，不断深化政务服务改革，持续提升服务质量，让群众带着问题来、揣着满意走。