2024年，翁旗税务局第一税务分局入驻政务服务中心的全体工作人员牢记“为国聚财，为民收税”的宗旨，不断提升服务水平，优化工作流程，增强综合素质，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。纳入专区办理事项233项，年度办理事项99800件。

锚定群众需求，涉税难题逐一化解。一分局坚持从纳税人缴费人需求出发，及时分析办税缴费业务中的难点堵点，全力帮助纳税人缴费人解决实际问题。一是优化办理方式。开设企业服务专窗，对业务流程进行优化整合，将简单事项集中办理。针对老年人等“慢人群”对办税缴费实体服务的刚需，畅通“绿色通道”，兜底做好“快服务”。二是积极沟通反馈。对本级无法解决的问题，及时通过各种渠道积极反馈解决。2024年通过提交协同会议、咨询政策部门解决不动产交易涉税疑难问题5次，通过运维平台上报解决问题40件。三是主动解决难题。聚焦纳税集中问题，深入了解情况，持续拓展服务。截至目前，共解决因电动车登记上牌而产生相关问题投诉139条，及时化解纳税人的痛点、堵点，得到了纳税人的充分肯定。

锚定模式创新，服务水平不断提升。一是坚持做好网上业务受理工作。每个工作日确定一名窗口人员负责电子税务局、税费事项网上受理、股权转让网上受理等业务的检查和受理，确保每日下班进行清零。二是坚持做好申报征收工作。积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、自然人电子税务局、手机APP等渠道自行办理业务，同时对于复杂性业务、因特殊情况无法通过电子税务局办理等类型的业务做好前台受理和办理。三是坚持做好咨询解答工作。安排专人负责公开咨询热线以及征纳互动、“5812366”税务热线、12345政务服务便民热线的处理工作，健全纳税人缴费人线上咨询投诉专业化体系。2024年共接听处理5812366协同热线工单1571条，征纳互动人工互动共处理188笔次，处办12345政务服务便民热线工单215条。

锚定创先争优，综合素质全面增强。一是优化学习模式。在“晨会”的基础上，增加了每天下班后半小时的“夕课”，打造由分管领导、一分局负责人和业务骨干组成的师资队伍，在“夕课”时间围绕纳税服务礼仪、重点税收政策和办理业务时需要关注的风险点进行讲解、讨论。二是强化考核问效。在“晨会”上围绕前一天的夕课知识点对全体人员进行提问，同时建立“每月一考”学习制度，每月末制作纸质试卷对本月学习内容与工作重点进行检测，通过排名和奖惩制度实现业务素质的再提升。三是开展荣誉争创。2024年度一分局有两名同志被评为“政务服务标兵”、一名同志被纳税人授予“业务精湛、服务一流”的锦旗，营造了浓厚的争先创优氛围和奋发向上的工作服务氛围，为进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感奠定了坚实基础。

新的一年，翁牛特旗税务局第一税务分局将不断完善服务模式、提升服务水平，全力打造“党建引领有活力、分类服务有规范、日常服务有创新、疑难问题有保障”的全方位、多层次的综合服务体系，为提升纳税人、缴费人满意度和获得感而不断努力。