2024年，人社医保专区始终坚持把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，以人社医保经办服务体系建设作为增进民生福祉的切入点，强化贴心、舒心、省心、放心、暖心为一体的“五心服务”理念，在优化专区设置和完善服务举措上双向发力，不断提升经办效能和服务水平，增强群众对人社医保工作的满意度。全年办件量65286件。

一是坚持以制度建设为保障。专区制定管理办法和考核细则，进一步明确工作职责，细化具体工作措施，强化工作人员管理，规范日常服务行为，保障经办业务合法合规、高效有序开展。实行人社医保专区晨会制度，把“强素质、优作风、细服务”作为窗口日常管理三要素，以开好晨会抓好工作人员行为规范，确保工作人员以饱满的热情和明确的目标开始每一天的工作。

二是坚持以模式创新为抓手。专区推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的办事模式，实现“一窗受理、综合服务”，打造无差别、高品质的人社医保服务环境。梳理人社、医保事项的办事材料，将原本需要跑多个部门“分着办”的事项，集成高频事项“一起办”，通过推进并联审批，加强审管联动、信息推送，有效压减办事材料、简化办事环节、缩短办事时间。

三是坚持以理念转变为导向。专区摒弃被动等待的工作模式，积极主动地去发现问题、解决问题。工作人员提前了解群众办事需求，为后续的办理工作做好充分准备，通过主动沟通交流，及时给予专业的指导和建议。根据不同群体的个性化需求，开展多种服务形式，对于一些特殊群体，如老年人、残疾人等，提供专门的绿色通道。今年以来，开展延时服务85次、预约服务23次。

四是坚持以业务提升为切口。专区持续开展对前台综合受理工作人员的集中培训、业务考试、技能强化等一系列工作。通过开展政策培训会、专题培训班等，全面提升工作人员的综合素质和业务能力，熟练掌握人设医保相关政策。通过生动的案例讲解、实际示范、互动式教学等，让工作人员充分掌握接待礼仪和服务礼仪，使新时代人设医保工作更加科学、规范、合理。全年共计开展培训22次。

新的一年，专区将继续以“高效办成一件事”为牵引，不断优化服务流程，强化服务意识，创新服务体验，以严谨、扎实、认真的工作态度，为群众提供更周全、更贴心、更便利的人社医保服务。