为进一步优化营商环境，提升服务效能，翁牛特旗以经营主体办事需求为导向，不断推进企业增值化服务改革，全力打造“特好办”政务服务品牌，以政务服务的速度与温度换取市场主体的满意度，不断激发市场主体活力，推动翁牛特旗经济社会高质量发展。

一、打造服务平台，提供一站式服务。

为企业提供一站式服务，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”，打造企业服务专区，设置综合受理、后台审批、自主申报专区等功能区域，完善帮办代办、并联审批、网上中介服务咨询等功能，围绕企业全生命周期，对企业在开办设立、生产经营等阶段提供一站式服务。联合相关部门选配业务技能精、服务态度好的工作骨干，组建“助企服务”团队，培训“服务专员”，收集、协调企业发展过程中的问题和困难，制定涉企服务标准，健全各服务板块工作制度以及常态会商协调机制，完善企业诉求高效闭环办理、企业诉求兜底服务、涉企服务三级联动、服务考核督查等制度，推动企业服务规范、标准、高效运行。

二、创新服务方式，提供多元化服务。

全面推行“告知承诺＋容缺受理”服务机制，梳理行政审批和公共服务事项清单，规范“告知承诺制”和“容缺受理”服务模式事项办理标准，推动落实“三项服务”，做实受理预审、补齐补正和限期提醒服务。对在工作日无法来办理业务的企业和群众，提供周末预约延时服务，对外公布延时服务预约电话，实行“一号对外”，安排专人负责接听预约电话并做好记录。截至目前，梳理延时服务事项1688项，容缺办理事项办件量151件，告知承诺事项办件量482件，预约服务办理业务569件，延时服务办理业务1017件。

三、提升线上能力，提供全方位服务。

推行涉企业务一网通办，高频涉企服务事项实现线上线下协同办理，企业“一站式”服务事项全程网办占比89％。积极使用引入的音视频智能交互技术，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能实现视频咨询、视频导办服务，将政务服务由线下“实体窗口”拓展到线上“视频窗口”，截至目前共接听群众来电265次。利用公众号、抖音等新媒体，大力开展惠企政策宣传解读，扩大惠企政策知晓度，有效促进企业尽享政策红利。截至目前利用抖音宣传35次、直播4次。

政务服务“一小步”，便民利企“一大步”。下一步，翁牛特旗将继续推动企业增值化服务的落地实施，不断提升政务服务质量和水平，努力打造更加高效、便捷、智能、优质的政务服务体系，为经济社会发展注入新的动力与活力，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。