2024年，政务服务股以“高效办成一件事”为牵引，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，紧盯企业群众所需所盼，扎实开展“六个办”系列举措，持续擦亮“特好办”政务服务品牌，助力全旗营商环境进一步优化。

一是关联事项“集成办”。深入推进审批服务便民化，“高效办成一件事”向好办易办转变。组织各牵头部门召开“一件事”业务研讨会、培训会、联席会，完成了22个“一件事”的方案、表单和办事指南制定。联合各进驻部门探索推出水稻、牛羊产业等创新特色“一件事”10项，实现更多领域更大范围“一件事一次办”。推动“一件事”业务整合和流程再造，累计办件量达4367件，实现“一件事”高效落地。

二是容缺事项“承诺办”。开展“企业审批信用承诺制”改革，推进“告知承诺+容缺办理”新模式。根据政务服务事项实施难度、风险可控程度、服务对象信用状况等，采用申请材料后补或免交、事中事后监管相结合等方式，签订告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务，形成基于信用承诺的审批制度。制定实施方案，编制事项清单与人员清单，为申请人提供受理预审服务、补齐补正服务、限期提醒服务。截至目前，已梳理248项容缺受理事项，69项告知承诺事项，累计办件647件。

三是异地事项“跨域办”。“跨省通办”“省内通办”范围不断扩大，2024年共梳理全区通办事项249项，跨省通办事项104项。在政务服务大厅设置“跨区域通办”窗口，实现“跨区域事项一窗受理”。截至目前，“跨省通办”累计办件1375件，“全区通办”窗口办件28件，高频事项为“出具参保凭证”和“个体工商户注销登记”。积极推动“市域通办”系统应用，已实现全旗16个乡镇苏木街道系统联通，为视频辅助系统配置专职工作人员，提供视频导办服务，截至目前，共计接听323次。

四是基层事项“就近办”。着力打造标杆型便民服务中心和标准化园区政务服务工作站，延伸基层政务服务触角。一是打造广德公镇标杆型便民服务中心。设置1个市场监管窗口，实现“个体工商户”“农民专业合作社”“食品经营许可”一窗办理。设置2个无差别综合受理窗口，可受理不动产登记、公共场所卫生、粮食收购备案等旗直6个部门委托的24个事项，建立综窗“旗镇两级”业务联动机制，实现“乡镇受理、系统（专人）流转、旗级审批”的服务模式。截至目前，“就近办”办理业务3715件。二是打造玉龙工业园区标准化园区政务服务工作站。投入资金10万元，用于场地升级改造、购置软硬件设备和服装。设置咨询导办、综合受理、帮办代办6个功能区和2个无差别综合受理窗口，配备5名专兼职工作人员，受理企业设立退出、投资项目备案、税务咨询等103个事项，实现“园区事园区办”一站式服务。截至目前，共办理业务75件。

五是涉企事项“专区办”。设立企业服务专区，开创惠民惠企新局面，整合完成了90项涉企服务事项入驻专区，组建“助企服务”团队38人，实现从惠企政策咨询解答，到企业设立、变更、注销全周期服务。建立涉企政策咨询一口制、业务联动协同制、重点事项帮代办制、涉企首席代表联络制5个为企服务工作机制。截至目前，企业服务专区共召开“政企面对面”恳谈会2次，办理涉企服务事项2254件，完成工程建设项目审批203项，完成免费刻章225件，帮代办服务企业39家。

六是服务事项“监督办”。大力推进“电子监察”系统应用，实现政务服务公开透明规范运行。依托全国一体化在线政务服务平台电子监察系统，对审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等环节全过程进行实时监督，根据发布的红黄牌预警信息，与相关业务部门联络协调，进行全程督办。截至目前，累计监察全旗政务服务办件59495件，推送办件信息1400余条，政务服务事项办理平均超时率由4.66%下降至0.55%。

新的一年，我们将始终坚持“以人为本、为民服务”的政务服务理念，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步拓展服务范围，创新服务模式，提高服务效能，以更加振奋的精神，更加饱满的热情，更加优质的服务，在政务服务新征程上再创佳绩。