2024年，环岛综窗认真落实全面深化综窗改革系列部署，深入推进“受审分离、综合服务”为核心的综窗改革，将分散的“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，重新设置了15个综合受理窗口，对全旗17个部门449项事项进行无差别受理，办理进驻事项比率达45％以上，全年共受理业务24555件。

一是以更高要求落实重点工作。认真贯彻落实国家关于“高效办成一件事”工作部署和自治区、赤峰市有关工作要求，盯紧企业群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，将涉及多个部门的多件“单事项”及办事环节集成为“一件事”，以业务协同、系统互联和数据共享的方式推动事项办理减环节、减时间、减材料、减跑动，实现开办餐饮店、军人退役、企业设立、企业注销等“高效办成一件事”，大大减轻了办事群众负担，真正做到方便于民、服务于民。

二是以更高水平推动诚信建设。为全面提升政务诚信建设水平，畅通企业诉求直达渠道，在环岛处设置“诚信建设投诉”窗口，面对面受理企业、群众对政府部门违约失信行为的投诉举报。集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，“诚信建设投诉”窗口的设立，对切实解决营商环境建设中的各类“痛点”“堵点”“难点”问题，打造诚实守信的政务环境，加强“政府诚信”建设具有重大意义。

三是以更高品质优化惠民举措。对于无法当场获取证照、证件和办理结果的，可根据自愿原则选择快递免费送达服务。办事群众除了联系大厅窗口工作人员外，还可通过拨打11183、登录中国邮政速递物流官网、登录EMS官方微信公众号来查询邮件状态。“政务快递免费送达”服务将审批结果免费送到家门口，节省了办事群众取件的跑动时间，降低了办事成本，提高了办事效率，实现了群众办事从“少跑路”变为“不跑路”。

四是以更高效率达成便民实效。“咱们政务服务中心给企业提供的服务真是太到位，太方便了。”家住白音套海苏木的艺之尚美容美发店的经营者赞扬道，她原本计划往返多次才能办理成功，结果到了政务服务中心的综合受理专区，仅用了两个小时，既办理了营业执照和卫生许可证注销业务，同时领取到新的营业执照和卫生许可证，免去了带着材料来回跑的麻烦。“真的谢谢你们，给我节约了很多时间和费用，真心给你们点赞。”办理完成后她那激动地说道。

五是以更高标准强化队伍建设。充分利用行政办事员职业技能培训、集体晨会等契机，组织工作人员学习相关信用法规，引导工作人员树立诚信为民服务理念，把诚信建设贯穿于政务服务全过程，不断提升依法行政和诚信高效服务意识，营造“为民服务兑现承诺，坚守初心彰显形象”的工作态势。通过认真学习相关技能知识，参加服务礼仪、服务规范等综合素质能力培训，综合窗口人员全部通过行政办事员职业技能等级考试并“持证上岗”，展现了翁旗政务服务队伍的专业形象，为擦亮“特好办”营商环境品牌提供了坚实的人才保障。

新的一年，环岛综窗将以“一网、一门、一次”为目标，用实际举措来做“减法”，换企业和群众满意度的“加法”，当好服务群众的“店小二”、做好服务企业的“贴心人”，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感，持续擦亮“特好办”营商环境品牌。