近年来，翁牛特旗政数局认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，在制度机制上优化、在工单处办上强化、在减轻负担上细化，全力以赴推动企业和群众诉求快速高效得到解决，为实现基层治理体系和治理能力现代化奠定了坚实基础。

完善制度保障，破解“诉求转派慢”难题。针对部分工单因职能交叉、权责不一、新兴业态等失管失控问题，旗政数局以制度为抓手，以职责为依据，以最快速度将诉求下派。建立派单目录，制发《翁牛特旗12345热线接诉即办工作派单规则》，对热线派单规则进行再细化、派单流程进行再规范、工单指定进行再强调，建立动态热线派单目录，为快速精准派单提供数据支撑，累计梳理26类143条办理事项。规范认定流程，针对涉及多部门管理或职责不清，导致承办责任主体存在争议而无法派单、反复退单的群众诉求，启动责任主体认定流程，由实施联合认定工作相关部门共同认定，并出具书面认定，确保企业每一件诉求、群众的每一个矛盾都有人接、有人管，累计出具书面认定24份。厘清部门职责。积极参与并充分利用全面建立苏木乡镇履行职责事项清单工作，在现有事项清单目录的基础上，与旗委编办、旗司法局共同对履职事项进行再梳理，协助编制基本履职事项清单、配合履职事项清单、上级部门收回事项清单，进一步明确部门之间的职责，为热线的精准派单提供文件支撑。

凝聚部门合力，破解“诉求办理难”难题。对于久拖未决、历史遗留、争议较多等原因形成的“重点矛盾”，旗政数局加强“12345热线＋”协同联动，整合多方力量，推动解决“堵点”和“难点”问题。集中协商处办，聚焦重点工作、重复诉求、高频事项和部门职责不清、推诿扯皮、消极应付等问题，定期梳理汇总，按照职责法定、职责顺序、职责轻重等综合考量，通过召开专题推进会、协商联席会、报请旗政府指定等方式，进行集中交办、集中化解。信息共享合办，建立同旗纪委监委、旗司法局的工单报送机制，每半个月将工单的受理、办理情况进行及时报送，进一步压实各承办单位的办单责任。完善与旗市域社会治理中心信息交互机制，共同协调处办群众反映强烈的市域社会治理难题，形成多部门合力齐抓共管的基层治理新格局。首接负责联办。按照“职权法定、权责一致”的原则，科学合理确定工单办理责任单位。首个接到工单的单位为首接责任单位，涉及多个单位职责的事项，由首接责任单位牵头，召集相关部门统筹协调处办。每月平均召开联席会议1次、现场沟通化解疑难矛盾20余件。

未诉先办减负增效，破解“基层负担重”难题。随着越来越多群众通过热线表达诉求、化解矛盾，基层处办的压力越来越大，旗政数局主动转换工作思路，推进从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从“末端治理”向“前端服务”延伸，力争源头减量。提前提醒，定期对群众诉求进行统计，梳理诉求受理处办情况，厘清诉求的特点、规律、急缓，筛选群众高频诉求信息，并将热点矛盾问题线索及时反馈给相关单位。提前研判，对群众反映的诉求进行系统汇总、辩证分析、综合研判，将重点矛盾问题重点关注、集中研判、联席处理，研判分析诉求发生原因、影响群众范畴，制定针对性强的解决预案，做好前端干预。提前治理，针对季节性、周期性诉求，依据规律提前谋划，全面排查问题点位，采取“冬病夏治”“未病先治”“通病早治”等方式开展前瞻性治理，从源头控制共性问题发生。累计开展供暖保障、入学管理、年底欠薪等“未诉先办”专题活动30余次。

2022年以来，翁旗政数局已办结群众诉求2.08万余件，以热线工单办理的高标准、优答卷为基层治理提供了新尝试、新实践，在提供公共服务、管理公共事务、协调利益关系、化解矛盾纠纷等方面取得了较好成效。