近年以来，翁旗政务服务中心公安窗口始终将“群众满意”作为衡量工作的标尺，从“高效、暖心、创新”三个维度出发，构建起全方位、全流程、全覆盖的政务服务新模式，持续强化提升一系列便民举措，让办事群众感受到政务服务的高效与温情。

一、智慧政务提效率，办事流程再优化

聚焦窗口办事效能，通过采用“人工+智能”双轨服务模式，切实提升每日处理两三百人次业务的办事效率。通过6台自助服务终端组成“智慧岛”，配备引导专员帮助群众申领证件、拍照以及取证，协助群众完成证照签注、驾驶员体检等多项高频业务。截至目前，“智慧岛”为公安窗口工作人员分担40%业务量，群众借助自助设备拍照数量达2500余张，领取身份证650余张，进行驾驶员体检600余人。

二、暖心服务解民忧，办事体验再升级

聚焦群众办事体验，通过设立“办不成事”反映窗口，拓宽群众意见收集渠道，及时为办事群众解决办事过程中遇到的问题。面对老人、孩子、孕妇等特殊办事群体，工作人员提供全程帮代办业务，为孕妇、残障人士开辟无需排队的优先服务通道，为行动不便的群体提供上门拍照服务。通过推行“潮汐窗口”服务模式，依据业务办理实时流量动态调整窗口开放数量及人员配置，确保服务供给与需求精准匹配，有效缩短群众等候时间，缓解了窗口忙闲不均问题。

三、数字赋能促发展，办事效能再提升

聚焦“互联网+政务服务平台”模式，持续推动线下“一窗通办”和线上“一网通办”模式改革创新。翁旗通过梳理全区通办事项清单249项、跨省通办事项清单104项，全面规范线下“一窗通办”模式通办范围、受理条件、办事流程、申请材料、办理时限等要素，提升窗口服务效能。线上依托“赤峰公安互联网+政务服务平台”推动“亲属关系证明”和“无犯罪记录证明”电子证照应用，在近46天内完成了2670余件业务办理，实现高频事项“掌上办”。

下一步，翁旗将继续以“群众需求”为导向，坚持“以人民为中心”的思想，持续深化政务服务模式改革创新，让群众获得更多的幸福感、满意感和获得感。