为打破传统政务服务窗口运行模式，该旗创新实施“抢单积分制”，制度以“利企便民”为原则，办事群众取号后，综窗人员根据实际工作量和办事进度，实行业务办理“抢单”，将抢单量和办事好评率纳入个人绩效考核，全面激发综窗人员主动性、积极性和创造性，服务质效大幅提升，进一步构建完善“3211”工作体系：3即“3个提升”，构建高效服务新格局。提升办事效率，通过“抢单积分制”，实现任务动态分配、事件高效运转；提升服务精准度，提供材料预审、表单填报等“一对一”个性化服务；提升窗口形象，增强综窗人员服务意识。2即实现“2个降低”，实现服务效能新突破。降低办事成本，通过“线上网办＋线下抢单”模式有机结合，最大程度降低企业群众办事成本；降低等待时间，办事群众取号后，综窗人员根据实际工作情况进行业务“抢单”，极大地提高办事效率。1即“1个优化”，优化“竞争机制”，激发队伍建设新动能。通过“抢单积分”机制，量化综窗人员日常表现，每月进行窗口人员培训，通过积分排名筛选优秀人员，分享办件经验，筛选待提升人员进行一对一教学、专题培训等，不断提高整体服务水平。1即“1个强化”，强化“参与评价”，提升便捷办事新体验。建立评估机制，企业群众通过“好差评”系统对服务评分，增强企业群众参与感。企业群众根据等待时间、服务质量进行“一事一评”“一次一评”，评价结果实时关联工作人员积分，对工作人员服务质量进行实时监督，进一步提升窗口人员服务质效。自2月份试行以来，30名综窗人员通过“抢单积分制”累计办件1.92万件次，同比增长12.7％，真正实现从“坐等工单”到“主动抢单”的转变。