为进一步推动政务服务数字化转型，提升政务服务宣传推广能力，打通政策落地“最后一公里”，翁旗推出“专区专题政务直播”，围绕群众关心的民生政策热点问题，提供精准政策解读、在线解答和实时互动，全面打造“触屏可及的政务服务大厅”。

一、创新思维方式，政务服务“数字化”

为有效推动政务服务向“智能化、便捷化、精准化”转型，翁旗积极创新思路，通过“政务直播”的方式，将政策解读、办事流程从线下窗口延伸至线上平台，打破传统服务时间、空间的限制，持续推动“一网通办”“不见面审批”等目标走深走实。以“翁旗政务服务”抖音为载体，通过“政务直播”实时互动、即时答疑，解决了传统政务咨询渠道单向传播、时效滞后等痛点。

二、发放调查问卷，直播效能“最大化”

为更好地了解群众和企业对政务直播的需求和建议，切实做好政务直播工作，发挥最大效能，翁旗通过发放匿名《政务直播服务调查问卷》的方式，主动收集群众和企业的需求、及时发现问题、倾听诉求。调查问卷共计发放40份，收回有效问卷34份，其中76%的受访者为群众，24%为企业代表。受访者年龄主要集中在31-45岁，学历以高中、大专为主，符合前往政务服务大厅办事群众的群体画像。

三、优化政务直播，为民服务“便捷化”

通过调查问卷，翁旗反复打磨政务直播细节。其中，有74%的受访者对政务直播“非常了解”或“了解一些”，受访者普遍认为政务直播带来了“足不出户了解政务信息”“实时互动，解答疑问”“提高政务透明度”等便利。对于政务直播内容，受访者希望通过政务直播了解“政策解读”“办事指南”“民生热点”“法律法规”等内容。对于直播频次和时长，94%的受访者希望直播频率为“每周一次”或“每月一次”。73%的受访者希望直播时长为“30分钟以内”或“30-60分钟”。对于直播形式，受访者更倾向于“专家讲解”“案例分析”“互动问答”“情景模拟”等形式，希望直播更加生动有趣、互动性强。

下一步，翁旗将通过打造主题式直播间、围绕群众和企业关注的热点问题、选取业务骨干讲解政策等方式，持续优化政务直播服务，通过联合社保、医保、税务、不动产等多部门，联合推出更多“专区专题直播”，从“单向宣传”到“双向互动”，持续推动翁旗政务服务数字化转型，为全旗高质量经济发展贡献力量。