一是畅渠道，尽受理。严格落实“首办责任制”，畅通线上线下受理渠道，并依法依规出具受理告知书，事件及时受理率为100％。推行“信访代办制”，建立三级代办站点，挑选配备代办人员，构建“领导接访、干部家访、全员代办”工作体系，随时收集居民诉求。截至目前，受理代办信访事项办结率达100％。

二是建机制，常排查。建立“信访代办员＋信访专员”联动机制，采取日常走访、重点巡查、专项排查相结合的方式，开展每月一次矛盾纠纷大排查、大化解活动，将排查出来的问题分门别类登记造册，立即进行调处。年初以来，累计排查各类矛盾纠纷隐患312批次，来旗访总量同比下降39.2％。

三是组架构，促调解。在旗综合治理中心引入“两库一文本”，进一步发挥“案例引导法”的作用，充实矛盾纠纷案例32个，实现重点领域案例全覆盖。在调解过程中，以“案”为引，引导当事人理性看待，减少争议和对抗。年初以来，调解基层矛盾纠纷514起，调解成功率达99.4％。